數(shù)據(jù)恢復(fù)成本不該轉(zhuǎn)嫁給消費者

　　■維 辰

　　質(zhì)保期內(nèi)，劉先生429元購買的移動硬盤磁頭損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，賣家同意退貨退款，但對2000元數(shù)據(jù)恢復(fù)費用“最多賠償500元”。中國消費者協(xié)會早年點名西部數(shù)據(jù)推脫售后責任，“對于任何有缺陷的產(chǎn)品，您所得到的唯一補償僅限于維修或更換有缺陷的產(chǎn)品”。根據(jù)消費者反映，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)日前再次關(guān)注移動硬盤數(shù)據(jù)丟失之困。西部數(shù)據(jù)客服稱，質(zhì)保范圍涵蓋移動硬盤，但不包括硬盤里的數(shù)據(jù)。

　　移動硬盤作為數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)，顯然不像客服說的是兩個毫不相干的東西。恢復(fù)成本由誰擔負，要看數(shù)據(jù)丟失由產(chǎn)品質(zhì)量問題造成，還是消費者不當使用、人為損壞造成。客服堅稱若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，一開始就無法讀取，不會在使用過程中壞了，因而拒絕在質(zhì)保期賠償數(shù)據(jù)損失。究竟何種原因，倒不如由專業(yè)機構(gòu)來說，更能厘清責任主體。鑒于專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司檢測判定為質(zhì)量問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，而商家只換貨、不賠償?shù)倪^往案例，完全否認質(zhì)量問題的這套說辭不知是盲目樂觀，還是存心糊弄消費者。

上海數(shù)據(jù)恢復(fù)

　　問題移動硬盤在質(zhì)保范圍，商家要承擔包修理、包更換、包退貨責任和義務(wù)，而由此造成的存儲損失，屬于賠償范圍。總的來說，商家應(yīng)該賠付硬盤和數(shù)據(jù)兩方面損失。南京數(shù)據(jù)恢復(fù)依據(jù)國家新“三包”相關(guān)規(guī)定，誰經(jīng)銷誰負責“三包”，出現(xiàn)產(chǎn)品性能故障時，消費者可以選擇換貨或修理，數(shù)據(jù)恢復(fù)售后服務(wù)在修理范圍之列。連云港數(shù)據(jù)恢復(fù)而實際情況往往是，消費者要么自己掏腰包恢復(fù)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品質(zhì)量問題買單，要么換新硬盤，硬盤和數(shù)據(jù)二選一。一方面，數(shù)碼類產(chǎn)品維修配件、備件成本相對較高，甚至超過新產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者買得起、修不起，商家寧愿換、也不修。另一方面，則是數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中必然會涉及數(shù)據(jù)保護和個人隱私問題。但對于數(shù)碼類產(chǎn)品來說，完善的售后服務(wù)保障，既是企業(yè)義務(wù)，也是無形競爭力。

　　西部數(shù)據(jù)等企業(yè)至今仍在官網(wǎng)發(fā)布“不承擔數(shù)據(jù)丟失或損壞”有限擔保說明，企圖作為拒絕承擔消費者損失的免責依據(jù)。近兩年，陸續(xù)有數(shù)據(jù)存儲企業(yè)和電商平臺推出數(shù)據(jù)救濟服務(wù)，將附隨義務(wù)也作為額外收費的“擴展服務(wù)”，并且由消費者自擔所有風險，明顯有失公允。